Experience. Value Added.

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Experience treibt Economics


Customer Experience erklärt 35-75% des Umsatzes.

85% der Kunden sind unzufrieden.

 

Die Verbesserung der Experience führt immer zu Value Adding

in den Kunden-Initiativen

in den Mitarbeiter-Initiativen

in den Innovations-Initiativen

und gehört damit in den Topmanagement-Fokus.

 

LeadersEye® hat das beste System zur Verbesserung der Experience

Grundlage – die 6 emotionalen Mehrwerte sind der Schlüssel

Algorithmen – die Formeln für die wirtschaftlichen Effekte

Datenbank – die Basis für aussagefähige Benchmarkings

Potenziale – die wichtigsten individuellen Erfolgshebel

Realisierung – das agile Heben der Potenziale.

 

Experience. Value Added.

SERVICES


Wir haben die Lösungen für die drei Herausforderungen des Experience Value Management.



EXPERIENCE MONITORING


Es geht um Experience Clarity:
Die Generierung der Insights für das tiefe Verstehen der emotionalen Mehrwerte.

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EXPERIENCE ACADEMY


Es geht um Experience Alignment:
Die Ausrichtung des Mindsets der Organisation auf die Potenziale der Customer Experience.

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EXPERIENCE CONSULTING


Es geht um Experience Premium:
Die Fokussierung der Strategien und Aktivitäten auf die Intensivierung der Customer Experience.

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NEWS


Permanente Erweiterung unserer Experience Database

> 30.000 Brand Evaluations
Die Benchmarking Database füllt sich kontinuierlich. Die Breite der durch LeadersEye® analysierten Branchen und Marken entwickelt sich weiter dynamisch. „Wie stark sind die emotionalen Werttreiber von H&M vs. amazon vs. TUI ...?“ Mit inzwischen mehr als 50 Marken und  mehr als 20.000 Markenbewertungen sind die LeadersEye® Benchmarking-Analysen ausgereift, so dass auch branchenübergreifende Abgleiche aussagekräftig sind.
Gender und Generation Analytics
Spezifizierung der emotionalen Bedürfnisse nach Geschlecht und Altersgruppen. Dass Frauen vs. Männer und die Altersgruppen unterschiedliche emotionale Bedürfnisse haben ist altbekannt. LeadersEye berücksichtigt in den Analysen die Unterscheidung der aus der Generationenforschung bekannten „Millennials“ (YOUNG AGERS), „Generation X“ (MID AGERS) und „Baby Boomers“ (BEST AGERS). Mit unseren LeadersEye® Tools berechnen wir präzise die Unterschiede in den emotionalen Werttreiber-Strukturen und priorisieren Potenziale im Wettbewerbsabgleich. Damit schärfen wir gleichermaßen die Zielgruppen-Definition, das Markenprofil und die Maßnahmenpriorisierung.
ExperienceJourney Analytics
Wie ist die emotionale Wirkung der Top-Touchpoints? Die 15 Top-Touchpoints machen mehr als 80% der Wirkung aus. Wir bei LeadersEye® konzentrieren uns auf die emotionale Wirkung und entsprechenden Potenziale der Top-Touchpoints. „Fokussiert aber intensiv“ ist hier unsere Erfolgsformel.
Local Studies
LeadersEye® Toolset auch im lokalen Einsatz effektiv. Experiencestudie für lokal führendes Modehaus erfolgreich abgeschlossen. Die differenzierte Analyse des engeren und erweiterten Einzugsgebietes brachte dabei zusätzliche präzise Erkenntnisse.
Value Customer Studies
Wie intensiv ist die emotionale Bindung der Kundenbasis? Für ein führendes Department Store Unternehmen wurden die Kundenkarten-Kunden hinsichtlich der emotionalen Bindung und der Potenziale im Wettbewerbsabgleich befragt. Die Beteiligung der Kunden, wie auch das Feedback waren exzellent.

Studien in Vorbereitung:

Automobil · Beauty · Do it Yourself · FMCG · Heimtierbedarf · Mobilität · Möbel · Premium Brands · Schuhe/Accessoires · Sport · Telekommunikation · Versicherungen

INSIGHTS


Experience = Top-Value-Driver = Top-Management-Thema

Menschen denken dual
Die Verarbeitung von Performance und Experience erfolgt separat. Experience hat eine eigene innere Struktur der Verarbeitung. Das bedeutet: gute Steuerung muss auch dual sein.
Experience ist ein Top-Werttreiber
Die Algorithmen des LeadesEye® Werttreibermodells decken es auf: Experience ist heute schon 50%-Werttreiber – weitgehend ungesteuert. Das bedeutet: es geht um eine 50%-Steuerungslücke.
Experience erklärt disruptive Kräfte
Die LeadersEye® Algorithmen sind branchenübergreifend gültig. Das bedeutet: die disruptiven Kräfte, auch von branchenfremden und neuen Playern werden so verständlich.
Experience ist mehr als Marketing
Jeder emotionale Impuls trägt zum Erlebnis bei. Wir müssen die Customer Journeys als geschlossene Erlebnisketten ausrichten. Das bedeutet: Erlebnis-Steuerung ist eine übergeordnete Managementaufgabe – kein Marketingthema.
Experience lebt vom Ideal
Es geht um die Aktivierung aller emotionalen Werttreiber. Leader Brands streben Ideal an, nicht Profil – und schaffen damit Dominanz. Das bedeutet: wir müssen das Experience möglichst vollständig aktivieren.
Leadership braucht Experience
Unabhängig ob als Kunde oder Mitarbeiter: Emotionale Mehrwerte führen beim Menschen zu Aktivierung. Das bedeutet: es geht um durchgängige Erlebnisketten, durchgängig vom Mitarbeiter zum Kunden.

ABOUT


Für uns treibt Experience ganz pragmatisch Business Value: mess- und managebar.

Key Idea
Wir stehen für Experience als Werttreiber. Der Schlüssel zu profitablem Wachstum ist für uns, die weichen Faktoren wie Emotion und Erlebnis hart und damit managebar zu machen.
Thinking
Wir stehen für den Anspruch der Leader Brands. Leadership erfordert Klarheit. Leader Brands sind klar auf der Performance-, aber auch auf der Experience-Seite.
Mission
Wir stehen für die Förderung emotionaler Werte in der Gesellschaft. Leistung und emotionale Werte sind für uns nicht gegenläufig, sondern unterstützend: Top Performance = Freude + Performance.
Know-how
Wir stehen für langjährige Expertise in „Adding Experience Value“. Effektive Lösungen erfordern für uns die Ergänzung der Erlebnis- zur Leistungsseite. Wir bieten über 30 Jahre breite Topmanagement-Erfahrung, ergänzt um mehr als 15 Jahre Spezialerfahrung im Umgang mit den emotionalen Wertreibern.
Working
Wir stehen für kollektive Intelligenz. Wir arbeiten innovativ, engagiert und partnerschaftlich – mit agilen Design Thinking-Workshops, die schnell und präzise zu Resultaten kommen – das macht Spaß!
Partners
Wir stehen für wissenschaftliche Präzision und Innovation. Wir haben Univ.-Prof. Dr. habil. Chr. Burmann (langjähriger Partner von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. H. Meffert) als wissenschaftlichen Partner an Bord (www.lim.uni-bremen.de), sowie die smart insights GmbH (www.smart-insights.de) mit exzellenten Tools zur Datengenerierung und Aufbereitung in Management Cockpits.

Untersuchte Brands

ADAC Reisen


AIRTOURS


ALDI


AMAZON


APPELRATH CÜPPER


C&A


EDEKA


12FLY


GALERIA KAUFHOF


H&M


I T S


KARSTADT


KAUFLAND


LIDL


LTOUR


MEIERS WELTREISEN


MIELE


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PEEK & CLOPPENBURG


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STUDIOSUS


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TUI


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ZARA


CONTACT


Mehr Informationen?

Dipl. Kfm.
Dr. Peter Lensker


„Der Erfolg liegt
in der Verbindung von
Experience und Economics.“

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